Video-teleassistenza

La El.Ma. fa un impiego massiccio di tecnologie altamente avanzate per quanto riguarda la scelta delle soluzioni funzionali ed il controllo e gestione dei sistemi; soluzioni innovative interessano generalmente la lavorazione e l’assemblaggio dei pezzi, la configurazione della linea in termini meccanici ed elettronici, ed in quest’ultimo caso sia a livello hardware che software.

E’ ovvio che più la linea e il sistema in generale diventano complessi, più difficile diventa l’avviamento e l’assistenza presso il cliente, con la necessità di inserire addetti altamente qualificati e con conoscenze specialistiche integrate meccanica + elettronica.

Se tutto non viene condotto in modo perfetto, l’efficienza della macchina viene fortemente penalizzata e quindi produzione e fiducia del cliente, costituito dall’utente finale, possono decadere in modo assai penalizzante.

Infatti l’integrazione viene effettuata con unità operatrici (lavorazione e movimentazione) realizzate anche con gruppi commerciali, i quali non tengono conto della preparazione spesso medio/bassa dell’addetto alla conduzione della macchina/impianto, comunque di un sistema integrato di oggetti ad alta complessità, il cui uso richiede una preparazione multi-disciplinare.

Al fine di superare questo tipo di problematiche si è intervenuti secondo due linee guida, di pari priorità, e tra loro mutuamente collegate:

si è fatto in modo di annullare i punti e le aree sui quali l’operatore, appartenente all’utente finale, non avrebbe potuto intervenire con sicuro successo;
si è assicurato che, in caso di inconveniente di qualsiasi tipo (che può interessare tutto ciò che viene considerato hardware), venisse resa operativa l’identità: operatore utente = personale tecnico del costruttore (in tutte le specializzazioni richieste).

Il sistema produttivo ha dovuto dunque subire una revisione, ricercando una nuova generazione di componenti, che, anche se meccanici, avrebbero potuto essere utilizzati con metodologie simili a quelle elettroniche, cercando di sfruttare al massimo ciò che la tecnologia è in grado di mettere a disposizione.

E’ su una nuova filosofia di macchine, facilmente programmabili, regolabili e mantenibili con operazioni da eseguire “on-line”, che la El.Ma. nel 2004 ha avviato il progetto di video-teleassistenza.

La video-teleassistenza viene eseguita monitorando l’impianto grazie ad un sistema di telecamere digitali e trasmettendo i fotogrammi ad alta velocità attraverso una rete a larghezza di banda adeguata, mediante l’ausilio di opportuni dispositivi hardware ed applicativi software.

La struttura della video-teleassistenza può essere schematizzata come segue:

Il funzionamento della macchina, o di una sua parte, viene analizzato attraverso l’esame dei dati informatici, i quali rappresentano tramite ciclogrammi la logica di macchina.

Quest’ultima viene correlata con le immagini trasmesse, in tempo reale o in differita (se il fenomeno da analizzare ha una lunga durata), in modo da sincronizzare il funzionamento di un cinematico, in termini di immagini, con un ciclogramma, in termini di rappresentazione degli stati logici.

Alla base della tecnologia della video-teleassistenza trova luogo la considerazione che la qualità dell’immagine trasmessa costituisce un requisito fondamentale per garantire l’efficacia del servizio.

In particolare è necessario che l’immagine fornisca un adeguato livello di risoluzione e che allo stesso tempo permetta di osservare il movimento dei componenti meccanici in tempo reale e nel modo più dettagliato possibile.

Stanti tali considerazioni, in base alle proprie esperienze El.Ma. ha scelto di utilizzare un sistema di teleconferenza basato sullo standard di codifica video h.261, il quale fornisce un servizio di qualità adeguata alle esigenze descritte attraverso un collegamento internet a banda larga, grazie a cui è possibile raggiungere un frame rate pari a 30 fps.

Il monitoraggio dell’impianto video-teleassistito viene effettuato installando due codec di videoconferenza, di cui uno viene collegato alla rete interna del cliente tramite una linea visibile attraverso un IP pubblico, mentre l’altro viene collegato alla rete interna della El.Ma.

Al codec è integrata una videocamera digitale; inoltre è collegata un’ulteriore telecamera attraverso un collegamento wireless.

Per quanto riguarda l’accesso alla rete internet, la El.Ma. si avvale di una linea ADSL standard, ma qualora si dovesse presentare l'esigenza, è possibile optare per una connessione wireless tramite rete UMTS, la quale consente collegamenti a banda larga anche da sistemi mobili e garantisce la possibilità di comunicare da punto a punto indipendentemente dall’ubicazione, dai terminali usati, dai mezzi di trasmissione e dalla tecnologia utilizzata.


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E’ ovvio che più la linea e il sistema in generale diventano complessi, più difficile diventa l’avviamento e l’assistenza presso il cliente, con la necessità di inserire addetti altamente qualificati e con conoscenze specialistiche integrate meccanica + elettronica. Se tutto non viene condotto in modo perfetto, l’efficienza della macchina viene fortemente penalizzata e quindi produzione e fiducia del cliente, costituito dall’utente finale, possono decadere in modo assai penalizzante. Infatti l’integrazione viene effettuata con unità operatrici (lavorazione e movimentazione) realizzate anche con gruppi commerciali, i quali non tengono conto della preparazione spesso medio/bassa dell’addetto alla conduzione della macchina/impianto, comunque di un sistema integrato di oggetti ad alta complessità, il cui uso richiede una preparazione multi-disciplinare. Al fine di superare questo tipo di problematiche si è intervenuti secondo due linee guida, di pari priorità, e tra loro mutuamente collegate: si è fatto in modo di annullare i punti e le aree sui quali l’operatore, appartenente all’utente finale, non avrebbe potuto intervenire con sicuro successo; si è assicurato che, in caso di inconveniente di qualsiasi tipo (che può interessare tutto ciò che viene considerato hardware), venisse resa operativa l’identità: operatore utente = personale tecnico del costruttore (in tutte le specializzazioni richieste). Il sistema produttivo ha dovuto dunque subire una revisione, ricercando una nuova generazione di componenti, che, anche se meccanici, avrebbero potuto essere utilizzati con metodologie simili a quelle elettroniche, cercando di sfruttare al massimo ciò che la tecnologia è in grado di mettere a disposizione. E’ su una nuova filosofia di macchine, facilmente programmabili, regolabili e mantenibili con operazioni da eseguire “on-line”, che la El.Ma. nel 2004 ha avviato il progetto di video-teleassistenza. La video-teleassistenza viene eseguita monitorando l’impianto grazie ad un sistema di telecamere digitali e trasmettendo i fotogrammi ad alta velocità attraverso una rete a larghezza di banda adeguata, mediante l’ausilio di opportuni dispositivi hardware ed applicativi software. La struttura della video-teleassistenza può essere schematizzata come segue: Il funzionamento della macchina, o di una sua parte, viene analizzato attraverso l’esame dei dati informatici, i quali rappresentano tramite ciclogrammi la logica di macchina. Quest’ultima viene correlata con le immagini trasmesse, in tempo reale o in differita (se il fenomeno da analizzare ha una lunga durata), in modo da sincronizzare il funzionamento di un cinematico, in termini di immagini, con un ciclogramma, in termini di rappresentazione degli stati logici. Alla base della tecnologia della video-teleassistenza trova luogo la considerazione che la qualità dell’immagine trasmessa costituisce un requisito fondamentale per garantire l’efficacia del servizio. In particolare è necessario che l’immagine fornisca un adeguato livello di risoluzione e che allo stesso tempo permetta di osservare il movimento dei componenti meccanici in tempo reale e nel modo più dettagliato possibile. Stanti tali considerazioni, in base alle proprie esperienze El.Ma. ha scelto di utilizzare un sistema di teleconferenza basato sullo standard di codifica video h.261, il quale fornisce un servizio di qualità adeguata alle esigenze descritte attraverso un collegamento internet a banda larga, grazie a cui è possibile raggiungere un frame rate pari a 30 fps. Il monitoraggio dell’impianto video-teleassistito viene effettuato installando due codec di videoconferenza, di cui uno viene collegato alla rete interna del cliente tramite una linea visibile attraverso un IP pubblico, mentre l’altro viene collegato alla rete interna della El.Ma. Al codec è integrata una videocamera digitale; inoltre è collegata un’ulteriore telecamera attraverso un collegamento wireless. Per quanto riguarda l’accesso alla rete internet, la El.Ma. si avvale di una linea ADSL standard, ma qualora si dovesse presentare l'esigenza, è possibile optare per una connessione wireless tramite rete UMTS, la quale consente collegamenti a banda larga anche da sistemi mobili e garantisce la possibilità di comunicare da punto a punto indipendentemente dall’ubicazione, dai terminali usati, dai mezzi di trasmissione e dalla tecnologia utilizzata.